¿Cómo puedo rastrear mi orden?
Después de hacer tu compra, en aproximadamente 1 día hábil te enviaremos el número de rastreo a tu correo.
¿Qué pasa si mi paquete está tardando en llegar más de lo que se prometió?
Puede pasar que la paquetería tarde un poco más de lo prometido, pero también puede pasar que la paquetería no dé con el domicilio registrado en tu orden por lo que te pedimos nos escribas a <fvalles@zelma.mx> para apoyarte y dar seguimiento a tu paquete.
¿Mi producto llegó dañado que hago?
Muchas veces los productos pueden sufrir algún daño en el transcurso del envío por lo que te pedimos evaluar qué tan grave es el daño. En caso de querer un cambio por favor enviamos un correo a <fvalles@zelma.mx> con fotos de evidencia para apoyarte a reponer el producto.
¿Que tipos de pago aceptan?
Aceptamos todos los métodos de pago. Puedes pagar con Paypal, con dinero en tu cuenta de Mercado Pago, con cualquier tarjeta de crédito o débito, puedes pagar en efectivo en OXXO, 7-Eleven, y también puedes hacer transferencias en efectivo.
¿Cuándo me llega mis botanas Xilzas?
Después de recibir tu pago el producto se envía al siguiente día hábil. El tiempo de entrega normalmente es 3 a 7 días dependiendo el servicio contratado.
Dentro del área metropolitana de Guadalajara en la mayoría de los casos se entrega al siguiente día hábil.
Nota: No procesamos pedidos en días festivos mexicanos, sábados y domingos.
Cualquier Problema o Pregunta nos puedes contactar en el chat de la pagina, o al teléfono Whatsapp 33 3676 0905 o al correo electrónico fvalles@zelma.mx
Políticas de Devolución Xilzas
No existen cambios ni devoluciones en artículos, excepto en el caso en el que el cliente reciba un producto con fecha de caducidad vencida, producto erróneo o dañado. Para hacer válida la devolución el producto deberá estar sellado (no abierto) y hacer llegar fotos o videos con evidencias al correo fvalles@zelma.mx
El cliente cuenta con máximo 1 mes a partir de recibido el producto para realizar aclaración o reclamo por algún pedido.
Reembolso
Cualquier duda favor de mandar correo a fvalles@zelma.mx con tu número de pedido.
Promociones
Todas las promociones publicadas se harán validadas directamente en el carrito de compra y serán expresamente mostradas entro de la lista de tu pedido. En cupones de descuento se tendrán que ingresar y el carrito marcará el descuento antes de continuar con el pago.